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¿Qué estás buscando?
Si hiciste una compra y no la ves reflejada en FirmaPass, puedes consultarla y sincronizarla desde el módulo de órdenes.
¿Dónde veo mis órdenes?
- Inicia sesión en la plataforma de Validación de Identidad.
- En el menú lateral, entra a
Órdenes. - Revisa el
Listado de Órdenes.
En este listado verás columnas como:
- Número de pedido
- Estado
- Notificación
- Validaciones
- Recargas
- Total
- Fecha del pedido
Cómo sincronizar una orden que no aparece
En la parte superior de la pantalla encontrarás el bloque Consultar orden en FirmaPass.
- Ubica el campo
Número de pedido. - Escribe el número de la orden.
- Haz clic en
Consultar y sincronizar.
Si la orden está disponible y asociada a tu cuenta, el sistema la traerá al listado.
Qué pasa después de sincronizar
Cuando la orden se sincroniza correctamente, puede mostrar:
- La orden registrada en el listado
- Las validaciones asociadas
- Las recargas asociadas
Si entras al detalle de la orden, también podrás ver:
- Estado de la orden
- Fecha del pedido
- Notificación
- Cantidad de validaciones asociadas
- Cantidad de recargas asociadas
Si la orden sigue sin aparecer
Esto puede ocurrir cuando:
- La orden todavía no está asociada a tu cuenta
- La orden aún no fue registrada correctamente en el sistema
- El número ingresado no corresponde al pedido esperado
Recomendaciones
- Copia el número del pedido exactamente como fue generado.
- Intenta nuevamente sin espacios adicionales.
- Si la orden aparece pero no tiene movimientos, revisa si ya generó validaciones o recargas.