Cómo comprar un certificado digital en la tienda FirmaPass

Para realizar una compra debes iniciar sesión en la tienda utilizando alguna de las opciones disponibles:

• Cuenta de Google
• Cuenta de Microsoft
• Cuenta de la tienda con correo o usuario y contraseña

Si aún no tienes una cuenta, consulta la guía ¿Cómo ingresar y administrar el acceso a tu cuenta?.

Una vez hayas iniciado sesión:

1. Utiliza el buscador de productos.
2. También puedes navegar por las categorías disponibles con el boton tienda.
3. Selecciona el certificado o producto que deseas adquirir.

Antes de continuar verifica la información del producto:

• Tipo de certificado
• Vigencia
• Precio
• Características principales

Cuando confirmes que es el producto correcto, continúa con la compra.

1. Haz clic en Añadir al carrito.
2. Verifica que el producto aparezca en el carrito de compras.
3. Si deseas comprar más productos, continúa navegando.
4. Cuando termines, haz clic en Finalizar compra.

Ingresa los datos solicitados para generar la factura de tu pedido.

Normalmente deberás registrar:

• Nombre o razón social
• Documento de identidad o NIT
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dirección de facturación

Verifica que la información sea correcta antes de continuar.

1. Selecciona el método de pago disponible.
2. Completa la transacción.
3. Espera la confirmación del pedido.
4. Darle al botón de volver al comercio.

Una vez aprobado el pago, la compra quedará registrada en el sistema.

Después de completar la compra, el sistema generará un número de pedido.

Es importante conservar este número ya que será utilizado durante el proceso de validación y emisión del certificado.

Puedes encontrarlo en:

• La pantalla de confirmación.
• El correo de confirmación de compra.
• La sección de pedidos de tu cuenta.

Una vez realizada la compra, debes continuar el proceso desde el módulo Validador de Identidad, ubicado en la parte superior derecha del sitio.

Desde este módulo podrás:

• Consultar tu pedido.
• Realizar la validación de identidad.
• Cargar la documentación requerida.
• Hacer seguimiento a tu solicitud.

Para continuar con este proceso consulta la categoría ¿Cómo realizar la validación de identidad?

¿Debo cargar los documentos durante la compra?

No. La carga de documentos ya no se realiza durante el proceso de compra.

Una vez finalizado el pago, deberás continuar el proceso desde el módulo Validador de Identidad, donde podrás cargar la documentación requerida para la emisión de tu certificado.

¿Qué debo hacer después de realizar el pago?

Después de completar el pago y regresar a la tienda mediante el botón Volver al comercio, debes conservar tu número de pedido y continuar el proceso desde el módulo Validador de Identidad para iniciar la validación y carga de documentos.

¿La compra significa que mi certificado ya fue emitido?

No. La compra es solo el primer paso del proceso.

Ademas puedes guardar tus certificados para emitirlos despues en el validador de identidad.

Posteriormente deberás realizar la validación de identidad y cargar la documentación requerida para que la solicitud pueda ser revisada y el certificado emitido.

Realicé el pago pero no veo mi pedido

Espera unos minutos y actualiza la página.

Tambien puedes ver tu orden en el validador de identidad.

Si el pedido sigue sin aparecer, verifica si recibiste el correo de confirmación de compra.

Si el problema persiste, comunícate con el equipo de soporte indicando los datos de la transacción realizada.

¿Qué hago si compré el producto equivocado?

Si aún no has iniciado el proceso de validación o emisión, comunícate con el equipo de soporte lo antes posible para revisar las opciones disponibles.